Política de Entrega

1. Condições Gerais

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 08h às 18h.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega:

• Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa, será necessário confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contando a partir da confirmação do endereço.

• Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.

• Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

• Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue podem impossibilitar a chegada do transportador.

2. Quando Recusar a Entrega

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e anote o motivo da recusa no verso do DANFE:

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

• Falta de acessórios

3. Compromisso das Transportadoras

• Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras realizam até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre elas.

• A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

• Entrar no domicílio

• Entregar por meios alternativos (ex.: içar produto por janela)

• Realizar instalação ou manutenção de produtos

• Abrir a embalagem do produto

• Coletar produtos de devolução

• Realizar entrega em endereço diferente do DANFE

• Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação

• Agendar entrega

Alterações no Pedido

Uma vez concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Caso desista da compra ou a forma de pagamento escolhida não seja a ideal, o correto é cancelar o pedido pela área “Minha Conta” e realizar um novo.

Se quiser adicionar um produto à compra, deve fazer um novo pedido para esse item.

Ainda não recebi minha compra

Verifique os pontos abaixo:

1. Data de entrega: Confirme se a data prevista já expirou. Caso tenha passado, entre em contato com nosso atendimento.

2. Endereço: Verifique se está correto no cadastro. Nossos atendentes não podem alterar dados cadastrais.

3. Pagamento: Certifique-se de que foi aprovado. O prazo varia conforme a forma escolhida.

4. Ausência: Caso tenha havido tentativa de entrega, aguarde entre 24h e 48h. São feitas até 3 tentativas.

5. Recusa: Confirme se alguém responsável recusou a entrega.

6. Fatores naturais: Verifique se não houve chuvas, greves ou acidentes na região.

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e solucionar qualquer ocorrência que comprometa o prazo informado. Se precisar de ajuda, entre em contato pelos nossos canais:

• WhatsApp: 62 99821-7070

• E-mail: contato@orionpeliculas.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h

Atenciosamente, Equipe Orion Películas.