Política de Trocas e Devoluções

Caro Cliente, a Orion Películas visa proporcionar uma experiência satisfatória em suas trocas e devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do mercado. A seguir, detalhamos cada cláusula para sua compreensão completa:

1.1 Direito ao Arrependimento

• Prazo: Você dispõe de 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistência da compra (exceto produtos personalizados conforme item 1.3).
• Custo do Frete: A Orion Películas cobrirá integralmente o frete de retorno.
• Condições do Produto: O item deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original.
• Comunicação: Entre em contato pelo SAC: contato@orionpeliculas.com.br ou WhatsApp: 62 99821-7070.
• Procedimento: A Orion Películas fornecerá orientações para a devolução, seguida de análise em até 7 dias úteis.

1.2 Produto Avariado ou em Desacordo com o Pedido

• Verificação da Embalagem: No recebimento, certifique-se da integridade da embalagem. Em caso de violação ou avaria, recuse imediatamente.
• Comunicação: Se a embalagem estiver íntegra, mas o produto estiver danificado, contate o SAC da Orion Películas para relatar o problema.
• Discrepância com a Nota Fiscal: Confira se o produto recebido coincide com a descrição na nota fiscal. Informe ao SAC qualquer inconsistência em até 48 horas.

Em caso de divergências:
a) Devolução: Comunique ao SAC a intenção de devolver o produto e receber o reembolso, seguindo as instruções do item 3.
b) Troca por Outro Produto: Comunique o SAC, devolva o produto conforme instruções do item 3. A Orion Películas terá até 30 dias para realizar a troca.
c) Reparação: Optando pela reparação, siga o mesmo procedimento descrito em “b”.
d) Abatimento do Valor: Em caso de avaria ou defeito, descreva detalhadamente o problema e envie fotos para avaliação. A Orion Películas oferecerá uma solução compensatória.
e) Manter o Produto: O cliente pode optar por ficar com o produto defeituoso.

1.3 Produtos Sob Medida Personalizados

• Devoluções/cancelamentos: Produtos sob medida personalizados não podem ser devolvidos ou cancelados, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou estejam em desacordo com as especificações escolhidas.
• Defeitos ou Desacordo: Caso o produto apresente defeitos ou esteja em desacordo com as informações fornecidas, entre em contato com o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento. A Orion Películas avaliará a situação e, se confirmado, providenciará substituição ou reembolso.

Prazo para Devolução de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas após a solicitação, processada em até 7 dias úteis.
• Boleto Bancário: Entre em contato com o SAC, forneça seus dados bancários e a devolução será feita via transferência em até 7 dias úteis.

Procedimento para Devolução de Mercadoria

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
• O cliente deve entregar o produto à transportadora indicada pela Orion Películas ou nos Correios, conforme orientação.
• O produto passará por análise técnica. Caso não esteja conforme as recomendações, será reenviado ao cliente com um termo explicativo.

Garantia e sua Perda

Todos os produtos possuem garantia de fábrica, exceto em casos de:
a) Má instalação;
b) Danos físicos causados pelo cliente;
c) Uso de produtos de limpeza não recomendados;
d) Outras avarias que não sejam defeitos de fabricação.

Canais de Atendimento

Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e ajudar em seu pedido de devolução:

• WhatsApp: 62 99821-7070
  
• E-mail: contato@orionpeliculas.com.br
  
• Horário de Atendimento:Segunda a sexta, das 08h às 17h.